近日，一老年客户杨某前往中国银行上饶市铅山支行打印账户资金流水，突然表示其账户内7万元资金被无故转出。出于职业习惯，支行厅堂服务专员立即上前询问，客户表示不是自己操作的。

  经系统查询，发现老人的账户近期共有7笔转出，每笔1万元，交易备注为电子钱包取现。银行工作人员要求客户回忆交易细节，客户表示是近日接到一个外省电话，电话那头自称是国家安全部门的工作人员，在调查铅山县一起诈骗案时发现该客户与诈骗犯有资金交易来往，需要客户提供手机交易码做出详细的调查，并与对方加了QQ后还进行了视频通话。客户称看到国家公安部背景后就非常相信，故按要求做手机银行操作。

  听了客户的描述，银行工作人员提醒客户立即与对方视频通话，却发现对方微信号已呈灰色。老人终于发现了自己遭遇了电信诈骗，表示十分感谢我行工作人员的及时提醒，并要求立即将账户内剩余资金全部转存定期存款，随后向派出所报了案。

  银行工作人员因势利导，当即在厅堂等候区在在场客户做了一场反诈骗知识宣讲，耐心讲解了电信诈骗的特征和伎俩，并利用刚刚发生的真实案例提醒客户不要轻信诈骗分子，不要把手机验证给对方。面对形形花样翻新的诈骗骗局，分行将继续加强反电诈方面宣传，提升客户的防骗意识和识骗能力，让广大新老客户懂得识别诈骗，远离诈骗犯罪。

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