在2025年度我国稳妥鼎峰榜评选中，和泰人寿凭仗“自动服务纾困解难，80万元重疾赔付点亮生命期望”的典型理赔事例，荣获理赔服务杰出事例奖。这一荣誉不只是对公司理赔服务专业性的认可，更是对其饯别“以公民为中心”服务理念的生动诠释。

  本年2月，客户Z先生因“纳差、黄疸”入院，后病况急剧恶化，被确诊为急性肝功用衰竭、脾功用亢进等危重症，家庭面对经济与精力的两层压力。家族提交重疾理赔请求后，和泰人寿理赔团队发现病历中未清晰记载“弥漫性血管内凝血”确诊，且部分查看陈述缺失，理赔审阅遇到实际困难。

  在此状况下，和泰人寿并未拘泥于传统赔付形式，而是自动研读病历资料，结合临床表现，发现客户病况高度契合条款中“弥漫性血管内凝血”的重疾界说。考虑到客户屡次病危、无法及时弥补资料的实在的状况，理赔团队自动联络主治医生及血液科专家进行病况核实，并活跃与再保公司交流洽谈。

  终究，在不要求客户补交病历的前提下，凭仗专业研判与自动服务，公司与再保方达到赔付一致。从受理请求到80万元理赔款支付到账，全程缺乏一周，极大缓解了客户的经济压力，为后续手术供给了及时的资金支撑。

  本事例打破了传统理赔服务的被迫形式，表现了和泰人寿在危险发生后不只实现赔付许诺，更经过自动关心传递稳妥温度。公司以自动打听、专业判别与高效协同，实在诠释了“稳妥不只是合同，更是看护”的服务内在。

  这也是和泰人寿推进理赔服务从“被迫审单”向“自动赔付”转型的一次重要实践，展示了公司在服务理念与流程立异上的持续打破。经过实际行动，让客户在危险时间感受到稳妥的支撑与温暖，实在显示了企业的社会职责与担任。

  此次获奖，正是和泰人寿深化遵循“以公民为中心”服务理念的缩影。公司始终将客户的实在需求置于首位，经过持续优化理赔流程、提高服务呼应功率，保证在客户最需求时供给坚实保证。

  展望未来，和泰人寿将持续秉持这一理念，不断探究服务立异，提高理赔服务质量，致力于为客户供给更快捷、高效、有温度的稳妥体会，让稳妥实在成为看护公民美好生活的牢靠力气。