2025年1月，瑞众稳妥巴彦淖尔中支招待客户家族临柜咨询，客户家族着急表明，投保人X先生（化名）因服刑无法亲身处理保单复效及替换投保人手续，且因经济原因，无法托付律师，而保单已失效1年多，若未当即处理或许会引起保单停止无法复效，影响家庭保证。面临这一扎手状况，瑞众稳妥巴彦淖尔中支敏捷呼应，第一时间请示上级公司，发动上门服务预案。

  经核实，X先生触及重要权益改变，不只需自己签字承认，并且属亲办事务，依照相关事务规矩，作业人员上门处理需求出示相关印象材料。瑞众稳妥巴彦淖尔中支作业人员当即与监狱管理部门交流，监狱方面主张托付律师或公证处人员代理，作业人员就客户状况与监狱方面诚恳交流，终究监狱方面要求出具单位介绍信、作业证明、家族托付书及联系证明等相关文件，进行对公事务处理，但事务处理进程不允许摄影录像，对此瑞众稳妥巴彦淖尔中支作业人员活跃与上级公司交流，经上级公司赞同进行特别事项请示。一起，因X先生在呼和浩特服刑，瑞众稳妥巴彦淖尔中支作业人员活跃和谐，托付瑞众稳妥呼和浩特中支作业人员上门处理。

  通过多方交流，监狱方终究赞同在监管条件下组织面签。1月24日，瑞众稳妥呼和浩特中支两名作业人员带着全套材料驱车前往监狱，在狱方全程监督下，作业人员耐心向X先生解说事务细节，辅导其签署文件，并回答相关疑问。整一个流程谨慎高效，既保证了客户权益，也严格遵守了监狱规则。随后作业人员将相关文件邮寄回瑞众稳妥巴彦淖尔中支，作业人员敏捷收拾材料，受理事务，为客户完结相关改变。

  过后，X先生家族向公司称谢，瑞众稳妥巴彦淖尔中支多方联动，克服困难，满意监狱在押客户服务需求，处理了客户因特别境遇无法亲身处理保单的难题，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得客户赞誉。

  从货台到高墙，从惯例到特别，瑞众稳妥巴彦淖尔中支急客户之所急，用灵敏、人性化的服务破解客户难题，饯别“快捷、高效、有温度”服务许诺。瑞众稳妥巴彦淖尔中支继续优化服务流程，针对老年人、残障人士、异地客户等特别集体推出“绿色通道”，显示稳妥温度，保证每一位客户的受尊重权与享用金融服务的权益。（文：王婧）