2024年，品牌电商范畴相同机会与应战交错，其前行轨道受许多要素左右，包括数字化营销革新、供应链智能化晋级以及消费商场分层加重。数字化营销革新为品牌电商拓宽商场地图供给宽广空间，而供应链智能化晋级、消费商场分层加重则促进品牌电商在运营战略、产品定位等方面做深度调整。

  在此布景下，2025年3月5日，依据网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”2024年全年受理的全国233家互联网消费渠道胶葛事例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研讨中心例行发布《2024年度我国品牌电商消费投诉数据与典型事例陈述》，本年已是第三次接连发布。

  依据“电诉宝”2024年受理的我国品牌电商范畴用户有用投诉显现，当选投诉榜的依次为：网易严选、小米商城、小米有品、华为商城、荣耀商城、OPPO、华硕商城、海信商城、元气玛特。此前，屈臣氏、苹果、宜家家居、三星网上商城、vivo官方售后、戴尔、美的、realme、欢太商城、酷乐潮玩、李宁等品牌电商也遭遇过相似投诉。

  据“电诉宝”显现，2024年全国品牌电商用户投诉问题类型最重要的包括商品质量（29.41%）、退款问题（23.53%）、售后服务（17.65%）、网络诈骗（11.77%）、客服问题（5.88%）、订单问题（5.88%）等。

  一起，“电诉宝”受理投诉用户集合区域最重要的包括广东省（35.29%）、北京市（11.77%）、湖北省（11.77%）、陕西省（11.77%）、上海市（5.88%）、云南省（5.88%）、新疆尔自治区（5.88%）、江苏省（5.88%）、重庆市（5.88%）。

  据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测多个方面数据显现，2024年小米有品获“主张下单”，网易严选获“不主张下单”，小米商城、华为商城、荣耀商城、OPPO、华硕商城、海信商城、元气玛特获“不予评级”。其间，2024年“网易严选”涉嫌存在商品质量、客服问题、退款问题等问题。用户投诉“网易严选”的消费金额主要在100-500元、0-100元区间。

  2024年“小米商城”共获得6次消费评级，均为“不予评级”，2024年全体消费评级为“不予评级” 。2024年，“小米商城”涉嫌存在售后服务、商品质量等问题。用户投诉“小米商城”的消费金额主要在10000-50000元区间。

  2024年“小米有品”共获得6次消费评级，均为“主张下单”，2024年全体消费评级为“主张下单” 。“小米有品”涉嫌存在网络诈骗、退款问题等问题。用户投诉“小米有品”的消费金额主要在10000元以上、500-1000元区间。

  2024年“华为商城”共获得4次消费评级，均为“不予评级”。2024年“华为商城”涉嫌存在网络诈骗、订单问题等问题。用户投诉“华为商城”的消费金额主要在5000-10000元区间。

  2024年“荣耀商城”共获得3次消费评级，均为“不予评级”。2024年，“荣耀商城”涉嫌存在售后服务等问题。用户投诉“荣耀商城”的消费金额主要在1000-5000元区间。

  2024年“OPPO”共获得3次消费评级，均为“不予评级”。2024年“OPPO”涉嫌存在商品质量等问题。用户投诉“OPPO”的消费金额主要在500-1000元区间。2024年“华硕商城”共获得3次消费评级，均为“不予评级”。2024年，“华硕商城”涉嫌存在退款问题等问题。用户投诉“华硕商城”的消费金额主要在5000-10000元区间。

  2024年“海信商城”共获得3次消费评级，均为“不予评级”。2024年，“海信商城”涉嫌存在商品质量等问题。用户投诉“海信商城”的消费金额主要在1000-5000元区间。2024年“元气玛特”共获得3次消费评级，均为“不予评级”。2024年，“元气玛特”涉嫌存在退款问题等问题。用户投诉“元气玛特”的消费金额主要在0-100元区间。

  网经社在消费维权、立法等方面也获得不少效果，并得到有关部委、消协的必定。如2020年网经社到会国家市监督总局在京举办的“互联网公司创立无传销网络站点渠道座谈会”，发布国内首份《我国社交电商合规研讨陈述》；2017年接受浙江省工商局、浙江省消保委托付的“跨境网购顾客权益维护课题”；2016年承当接受国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易渠道合规检查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局顾客权益维护局、我国顾客协会辅导，与《我国顾客报》举办的“促进电商开展辅导网络消费”座谈会上，发布《2016年我国顾客网络消费洞悉陈述与网购攻略》。

  2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任典礼暨浙江《消法》实施办法修正座谈会在浙江省商场监督管理局举办。网经社电子商务研讨中心主任曹磊受邀参与，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

  据悉，网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”运转13年来，与全国近千家网络消费渠道树立对接，全方面掩盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等渠道。