彭司理，上星期你教我的存销比判别真管用！现在订烟更有谱了。春日的清晨，郧西县香口镇零售客户刘堂富的店肆刚开门，客户司理彭俊便带着自己收拾运营辅导书的上门造访。这样的暖心场景，正是郧西县烟草专卖局（营销部）深化客户服务、助力零售终端稳健生长的生动实践。

  在郧西县的零售商场，客户司理们构建起线上即时互动+线下精准触达的立体化服务体系。彭俊展现着手机里分类明晰的微信群：咱们按地舆区域树立十余个专属服务群，方针解读、订购提示分时段推送，要点客户每周至少上门两次。经过分层级信息推送和实地造访承认，协助零售客户实时把握各类信息，更好的展开出产运营活动。

  曾经总忧虑错失重要告诉，现在微信群就像‘移动秘书’。刘堂富边说边展现手机里置顶的客户服务群。为进步信息传递功率，运营出售团队立异施行三色预警机制：赤色紧急告诉电话直达，黄色重要事项微信提示，绿色惯例资讯定时推送。这种差异化服务战略，让每位客户都能及时获取所需信息。

  在彭俊的协助下，刘堂富的店肆完成了数字化转型。经过装置“知音通”店肆办理体系，实时把握热销品类、顶峰时段等运营数据。上星期体系显现下午3点到5点客流下降，彭司理主张我推出午后优惠，成果日均出售额增加了，门前也热闹了。刘堂富兴奋地说。

  为进步客户运营才能，客户司理们化身零售参谋。彭俊的包里总装着运营剖析陈述，从卷烟陈列到非烟产品调配，从库存周转率到客户复购率，每项数据都对应着个性化进步计划。咱们针对乡村网点开发赶集经济辅导，帮客户捉住节庆消费节点，增强客户粘性。彭俊介绍道。

  您看这个调包方法视频，一定要进步警觉……彭俊正在向刘堂富演示最新制造的防骗课件。针对零售终端安全需求，运营出售团队立异展开三防举动：防诈宣扬进店肆、防调包演练到终端、防危险训练全掩盖。经过网格化服务推送警示事例，展开沉溺式防骗演练，客户防备认识明显增强。

  前次有个顾客拿假烟互换，我立马想起训练教的辨认技巧，当场就识破了。刘堂富说起防备技巧头头是道。运营出售团队定时巡查要点区域，及时处置不正常的状况，为客户运营筑起安全屏障。

  为进步客户服务体会，运营出售团队积极探索云服务形式。经过“雁行商荟”小程序，客户可随时随地查询运营数据、参加线上训练、获取方针解读。现在学习运营常识像刷短视频相同便利，上星期学的开口营销技巧，当天就带来3个新客户。刘堂富对新技术拍案叫绝。

  跟着一系列服务立异行动的落地生根，郧西县零售商场勃发出新生机。客户司理的服务越来越交心，零售客户的笑脸越来越绚烂，客我共生长的良性生态逐步构成。在未来的开展中，郧西县局（营销部）将持续深化以客户为中心的服务理念，用更精准的服务、更才智的手法，为零售客户生长护航，为商场健康开展蓄力，一起书写高水平质量的开展新篇章。（图片由 梁天雄 授权供给）