近来，客户钱女士来到湘乡支行网点处理改变预留手机号码事务，在身份核验环节，理财司理王骏敏锐发觉反常：钱女士下载了一款名为“圆梦2024”APP的软件，并与其间自称“扶贫办邓主任”的人员进行了频频谈天。

  “钱女士，您看这个‘扶贫办’的联系方式是个人交际账号，正规组织不会这样操作。”王骏指着谈天界面耐性解说。虽然钱女士坚持以为“政府项目不会哄人”，王骏仍没有放松警觉，拨打了公安反诈专线。在等候警方参与期间，他自动引导客户观看反诈宣扬动画，用通俗易懂的言语解说：“真实的扶贫款都是直接打到卡里，不需要您自己操作转账的。”

  警方赶到现场后核实承认“圆梦2024”APP触及电信欺诈，在警银人员的一起劝说下，钱女士终究卸载了涉案软件，并在王骏的指导下完结银行卡安全设置，客户钱女士表明“本来银行作业人员是真的在帮我守钱啊！”

  这次成功阻拦欺诈，既展示了我行职工的专业才能，也验证了我行反诈训练的实效，长沙银即将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，逐渐加强金融安全保证作业，看护好人民群众的“钱袋子”，为构建安全、调和的金融环境贡献力量。