养老金融中心、养老金融创新实验室、银保合作养老金融示范基地、养老金融主题社区银行……走进农行上海市分行，《金融时报》记者看出，这家农行系统内首个养老金融试点行，近年来在革新体制机制、创新产品服务、打破细致划分领域壁垒等方面，做出卓有成效的探索。

  上海挚爱护理站作为民办非企业、非营利性机构，自2016年起承接上海市高龄老人护理服务，是上海市长期护理保险定点服务机构。目前，挚爱护理站运营管理4家日间照料中心、3家长者照护之家、4家为老服务中心，服务人数超1400人。同时，挚爱护理站拥有专业的系统研发团队，保障其智能管理系统运作，满足居家护理精细化管理要求。

  “无论是系统研发，还是市场推广，都缺不了资金的支撑，离不开农行的支持。今年下半年，为支持我们重点打造智慧养老平台，农行又给我们发放了一笔500万元贷款。”上海挚爱护理站总经理殷忠良和记者说。据了解，这是一笔“养老批次贷”，是农行上海市分行与上海市融资担保中心、市民政局联合推出的一款养老领域专属贷款，对于单户授信额度在1000万元（含）以下的养老产业客群先行审批、放款，市融资担保中心“见贷即保”、事后备案。殷忠良高兴地说，有了贷款的支持，挚爱护理站能持续升级智能管理系统，逐步提升居家老人的获得感和幸福感。除了居家养老以外，挚爱护理站还将从适老化改造、辅具租赁方面发力，助力“15分钟社区生活圈”建设。

  除此以外，农行上海市分行勇于创新，研发推出分行“养老产业贷款”特色产品，有效化解养老产业客户在流动资金贷款准入、授信额度核定及项目资本金筹措等方面的融资难题，目前已成功为某公司集团及其旗下2家护理站投放流动资金贷款共计2500万元。

  “很多养老服务机构是民办非企业，或者是小微企业，很难满足传统信贷审核条件。在多部门政策鼓励和引导下，在农行总行支持下，农行上海市分行精准识别现有产品与养老产业实际的需求的适配性缺口，创新信贷产品，‘一事一议’为企业纾困解难。”农行上海市分行养老金融中心有关人士介绍道。

  上海红日康养企业管理集团有限公司（以下简称“红日康养”）成立于2006年，是华润集团控股的全国性康养服务品牌。作为集团旗下顶级规模的一家机构，红日璞华养护院位于上海浦东康桥镇，为长者提供涵盖生活起居、营养膳食与安居环境在内的全方位服务。在这座提供400余张床位的养护院，红日康养总裁吴滨坦言，该公司的痛点不是融资需求，而是因数字化程度较低而导致的管理难题。例如手工台账繁多，难以储存、调阅；服务记录单凭人工记录复述，发生纠纷时缺乏依据；信息化建设程度低，长者在院体验有待进一步提升。

  针对这些难点，农行上海市分行推出了线上线下一体化的智慧养老平台，提供面向养老机构、政府及老年群体的综合性数字化管理服务。通过提供在线签约、长者评估、政府服务、房态图、账单缴费、出院结算、统计报表等基础功能，该系统能提高护理效率，优化健康管理，提高老人生活品质。在该系统加持下，红日康养实现了长者档案、合同、家属信息、员工信息等全面电子化，护理记录、巡检记录、呼叫记录等线上可查，便于管理与追溯。目前，红日康养已有7家养老机构试点使用这套智慧养老系统，反馈良好。吴滨和记者说，受益于该智慧养老系统，养护院工作人能从琐碎的事务中“脱身”，转而用专业的知识和技能为长者提供更好的服务。

  据了解，在服务模式上，农行上海市分行打造多项全行首家、行业首创的样板案例，包括创新第一个线上智慧养老生态场景、第一个区级养老机构智能化改造样板、第一个银保合作养老金融示范基地、第一个养老金融主题社区银行等。其中，在泰康之家·申园首创的“农银养老服务中心”，以全覆盖、递进式的权益体系深度服务养老社区老年居民，引得同业纷纷效仿。

  农行上海市分行作为农行系统内首家养老金融试点行，在行业内首家设立“养老金融中心”一级分行部门，并组建分行工作专班，由一把手行长担任组长、21个部门共同参与。在队伍建设方面，农行上海市分行养老金融中心组建养老金融创新实验室，背靠高校形成“1+1”的产学研一体化发展模式。

  农行上海市分行聚焦养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大细致划分领域，不断延展服务范围、丰富服务内容。截至今年9月末，该行养老产业贷款余额超10亿元，职业年金托管规模超300亿元，服务个人养老金客户规模超80万人，服务50岁及以上客户规模近1000万人，均居上海地区行业领先地位。

  该行尤其关注老年人的感知与诉求，开展养老金融“3+3”专项行动，对内实施服务体系梳理、服务流程的优化、服务数据重构等三项举措；对外开展需求大调研、进社区大宣传、上门大拜访等三项活动，回收调研问卷10万份、开展活动逾千场、拜访特殊银发客户逾千人，以更高的责任感推动金融服务适老化水平“日日新、又日新”。