一份交心的下午茶、一次特别气候的详尽看护、一场长达5年的仔细陪同等《星享记》中一幕幕一桩桩暖心客户服务，成为梅赛德斯-奔驰奢华客户服务的“心”主角。

  前不久，2025年度《梅赛德斯-奔驰星享攻略》“星享·经销商”评优活动顺畅举办，利星行平治（北京）轿车有限公司、海南联合皇冠轿车服务有限公司、台州之星轿车出售服务有限公司、成都武侯华星锦业轿车出售服务有限公司摘得年度星享店。一起，包含长春华星行轿车出售服务有限公司、北京波士瑞轿车出售服务有限公司在内的12家经销商获得专项前锋。

  4家年度星享店、12家专项前锋为代表的经销商同伴，既是梅赛德斯-奔驰奢华客户服务的缩影，更是品牌链接用户的要害节点。“这份在中奔袭而来的看护，早已逾越了简略的服务许诺，化作了刻进心底的信赖坐标。”用户的一句话道出，奔驰的奢华客户服务不是喊标语式的简略许诺，而是经过详尽入微的服务系统，重构了用户、品牌、经销商之间的信赖与链接。

  一直以来，梅赛德斯-奔驰不只经过产品使用户得到满意奢华移动出行需求，还携手经销商共建奢华服务系统建造。《服务条约》《待客之道》《梅赛德斯-奔驰星享攻略》等一系列服务原则与主张，构成了完好、系统的奢华服务原则，经销商积极地呼应与立异，让梅赛德斯-奔驰的奢华有规范更有温度。

  在轿车产业转型革新的浪潮中，梅赛德斯-奔驰一直顺应时势，产品与服务既向着电动化、智能化快马加鞭，也专心用户的需求改变，实践做到以用户为中心。

  一个直观的比如就是服务系统的建造。这并非一朝一夕，更在于不断迭代晋级和锲而不舍地坚持。早在2019年，奔驰便首先提出《服务条约》，并连续构成“五个一”，经过一个原则（《服务条约》）一个岗位（客户权益官）、一本攻略（《梅赛德斯-奔驰星享攻略》）、一个之道（《待客之道》）、一套主张（客户服务三项温馨主张），将奢华客户服务体会落到客户触点的方方面面，展现出奔驰对待客户与服务的情绪，更构建起品牌与经销商同伴一致的“客户为先”价值观。

  随后几年间，奔驰与经销商同伴一起围绕着客户服务一直在晋级迭代，助力用户“定心奔驰”，并与用户建立起难能可贵的信赖，也为经销商同伴运营与可持续发展深度赋能。

  奢华的界说有许多，但让我们顾客信赖的奢华，奔驰算得上佼佼者。奔驰构建起的可执行可衡量的服务规范系统，让奢华体会从车内延伸到车外，从产品延伸至全生命周期服务，诠释“以人为本”的奢华感知。

  规范不是结尾，而是起点。梅赛德斯-奔驰建立起的可执行可衡量的服务规范系统，并非教条式的服务流程与敷衍用户的随俗应酬，是其奢华客户服务的起点与底线。在“客户为先”价值观与奢华客户服务规范之上，奔驰与经销商同伴将区域特征等立异深化融入客户服务之中，让奢华客户服务有规范、有惊喜、有心意。

  摘得2025星享店称谓的利星行平治（北京）轿车有限公司，凭借周边五星级酒店的餐饮资源，为到店客户供给定时更新的时节时令甜品。一份甘旨的甜品、一次用心的服务，立异型的奢华服务体会既捉住客户的“胃”又感动客户的心。

  奢华的客户体会，是恰逢当时。当客户要时，及时呼应并供给系统且完善的服务，当客户不需要时，绝不故意打扰也不功利性关心。台州之星轿车出售服务有限公司向汽势Auto-First叙述了一个极致客户体会的线年，王先生配偶被台州之星的热情接待与专业服务感动，购入奔驰GLC车型，随后5年时间里，星徽参谋关心一直在线，与用户建立起信赖枢纽，增购电车时仍旧挑选奔驰。

  一次长达5年的不断档服务，道出奔驰奢华服务系统内核，尊重与信赖。正如王先生配偶所说，从GLC到EQE SUV，变的是车型，不变的是奔驰对奢华的坚持，以及那份被注重的感觉。

  作为我国最南端的省份，海南每年都要迎候多个飓风的“拜访”，省会海口往往是首战之地。海南联合皇冠轿车服务有限公司在“以客户为中心”理念与奢华客户服务规范之上，拟定出飓风应急服务系统，不只做到飓风前自动提示、车辆安全查看提示、全天候应急呼应保证、灾后绿色维保通道等惯例服务，更立异打造出“飓风关心驿站”，将门店变为安全港湾，为避险或寻求协助的客户及家族保证。环环相扣的掩盖飓风全周期的、有温度的服务保证系统，消除用户极点气候用车的后顾之虑，树立了奢华轿车品牌在极点环境下的服务标杆。

  在奢华客户服务质量簿中，梅赛德斯-奔驰和经销商同伴均是利他主义者。7月底，成都武侯华星锦业轿车出售服务有限公司在纯电CLA首轮盲订完毕前，组织了一场夜间闭馆预售品鉴会，以轻松的气氛与订车福利优惠为中心，站在用户视点感动潜在客户。

  4家2025星享店的特征服务与服务立异行动，奔驰服务规范系统之上的百家争鸣与详尽耕耘，更是“客户为先”价值观的兢兢业业。

  与前几年“星享·经销商”评优活动不同，此次不只选出四家年度星享店，还初次推出“零售体会前锋”“客户服务前锋”“星享数字前锋”三项年度单项奖。2025“星享·经销商”评优活动的多元，展现出梅赛德斯-奔驰客户服务的与时俱进。

  详细来看，北京波士瑞达、嘉兴合信、广州鸿粤星辉与陕西华星锦业摘得2025“零售体会前锋”年度单项奖，长春华星行、瑞安市红升、广州锦星行与西安华中星辉获2025“客户服务前锋”年度单项奖，石家庄巨大睿星、常州之星、广州市龙星翔鹏与西安利之星摘得2025“星享数字前锋”年度单项奖。

  值得注意的是，推出三项年度单项奖，是奔驰在奢华客户服务规范系统之上，顺应时代变迁与客户的实在需求多元化选出“单项冠军”。12家获得“星享·经销商”年度单项奖的经销商，不只在《梅赛德斯-奔驰星享攻略》6大维度10项的系统化规范中，获得优异点评，更在出售流程、售后流程与新媒体运营方面有着优异体现。

  在汽势Auto-First看来，好的客户服务绝不是原封不动，而是要与时俱进。好像智能轿车的OTA晋级，梅赛德斯-奔驰时间洞悉用户对服务的需求与轿车活动职业的变迁，在一套规范一个价值观之上不断“OTA”，与经销商同伴一起打磨奢华客户服务体会，并经过奖项鼓舞经销商同伴为用户更好的供给更好、更精、更奢华的服务。

  与此一起，“零售体会前锋”“客户服务前锋”“星享数字前锋”三项年度单项奖的评选，可以让优异事例可以在途径网络中构成裂变式反响，构成以点到面的奢华服务系统晋级迭代，为奢华客户服务增加更多“心”主角。

  在用户眼中，买奔驰不单单是产品自身的奔驰规范，更在于全生命周期的奔驰规范，用车、服务等等维度的奔驰规范。

  奔驰规范恰似硬币的双面。产品上，苛刻到毫米的规范系统，让奔驰成为奢华的代名词。服务上，《梅赛德斯-奔驰星享攻略》等服务规范系统的深耕细作，为用户所带来逾越预期的体会。在奔驰规范指引下，服务软实力与产品硬实力一起构建起奔驰穿越周期的中心力气。

  4家年度星享店、12家专项前锋等上榜“星享·经销商”，仅仅是梅赛德斯-奔驰奢华客户服务的缩影，作为显贵的梅赛德斯-奔驰车主，无妨走进身边的经销商铺，切身探究独一份的奢华服务体会。

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