“联通好服务 用心为客户”。李硕是北京联通远大路营业厅的一名营业员，担任前台销售与服务作业。担任这个作业，不只需求熟练的沟通技巧和丰厚的营销常识，还要杰出的服务认识、锲而不舍的精力和坚定不移的意志。

  多年来，他不只仅客户眼里热情周到的百事通，仍是搭档眼里勤奋仔细的典范榜样，晚辈眼里耐性温顺的知己大哥，但在他自己眼里，他仅仅一名不能再一般的服务行业作业者。

  繁忙，是李硕的常态,只要是客户的需求，他总是义无反顾。李硕以为，客户的信赖便是北京联通开展的力气源泉，服务是生计开展的根基。为此他时间以主人翁的责任感对待作业，把提高服务水平看作崇高而荣耀的任务，把每一次服务视为播撒期望的种子，在普通的岗位用自己的一言一行，饯别着“百倍用心，十分满意”。

  前段时间，北京连降暴雨，某天正午，正在吃饭的李硕接待了一位冒雨赶来的聋哑客户，客户浑身淋湿,表情十分着急。李硕看到后为客户递上了面巾纸，并耐性问询客户的实在需求。通过文字沟通，李硕了解到本来客户出门在外忘掉带伞，手机又忽然没信号，客户孩子年岁较小，很是忧虑单独留在家里的孩子。

  经验丰厚的李硕立即为客户查看手机卡状况，确认是损坏问题形成后，第一时间为客户抓住补办了补卡事务，并帮助客户替换、测验。康复通讯后，客户第一时间给家里打通了电话，听到电话里孩子的声响，客户才定心下来。过后，李硕帮客户约好了回家的出租车，让其十分感动，脱离前连连向他竖起大拇指。

  李硕诚心的服务不只换来了客户的真挚点赞，也为他带来了意外的收成。第二天，这位客户又来找到李硕，表明朋友想要装置一条宽带，请他帮助介绍一些相关这类的产品。这件事让李硕认识到服务与口碑的重要性，也让他在后续的作业中一直深信有支付才会有报答。

  关于大多数一线职工来说，营业厅服务作业总是默默无闻，他们没惊人的成绩，也没有耀眼的光环,但他们尽力且普通、他们朴素且温暖，他们用诚心换了解，日复一日把浅笑传递给客户。李硕的背面，是北京很多“联通客服人”的缩影，也是北京联通对“高品质服务”的据守，很多像李硕这样的“客户守护者”为大众办实事、办好事，以最大的尽力以及最活跃丰满的心态去迎候新一轮的应战，用自己的尽力饯别着“联通好服务，用心为客户”的庄重许诺。